Исследование качества услуг
С 2006 года ТРАНСДЕКРА, применяет в России европейский опыт по независимой оценке качества предоставляемых услуг на станциях сервиса и технического обслуживания автомобилей по заказу крупнейших импортеров и дилеров.
В составленных нашими сотрудниками отчетах вы получите:
- Помощь в разработке корпоративных стандартов
- Рекомендации по оформлению приемки автомобиля в ремонт, зоны продажи автомобилей и зоны ожидания необходимой документацией
- Предложения по проведению технических тренингов и семинаров отдельных групп сотрудников
- Предложения по проведению независимых технических экспертиз
Технический аудит работы станций техобслуживания, автосервиса
В формате сети дилерских центров комплексный технический аудит позволяет руководству контролировать показатели работы каждого сотрудника, а также развития СТО в целом. Таким образом, технический аудит содействует оптимизации всех производственных процессов. В ходе его проведения выявляются явные и скрытые проблемы, препятствующие эффективной работе СТО. Анализ деятельности СТО проводится максимально объективно, поскольку все участники проводимых тестов не являются сотрудниками СТО, а соответственно, и не заинтересованы в искажении и фальсификации предоставляемой информации.
В комплексный аудит входит проверка и усовершенствование следующих качественных характеристик:
- Проверка соблюдения корпоративных стандартов в области послепродажного обслуживания автомототранспортных средств:
- общение с Call-центром
- приезд клиента и его встреча в Сервисном центре
- информационное обеспечение приемки
- Контроль оформления нормативных документов, для проведения работ на СТО
- Контроль соблюдения регламента на выполнение работ
- Проверка качества выполняемых работ
- путем внесения контрольных неисправностей, не противоречащих гарантийным требованиям завода изготовителя
- проведением сервис-тестов
- Контроль выполнения предпродажной подготовки автомобиля
- соблюдение выполнения всех необходимых работ при проведении предпродажной подготовки
- выявление неисправностей
- контроль устранения выявленных неисправностей
- Проверка работы отдела гарантии
- работа с клиентом
- технические возможности
- технические заключения
- обоснованность принятия решений
Технический аудит работы автосалона
Одним из основополагающих факторов успешного развития дилерского предприятия является продажа транспортных средств.
Мы предлагаем Вам оценку в области продаж по следующим критериям:
- Общение с клиентом
- Ведение переговоров
- Оформление документации
- Общение по программе продажи подержанных транспортных средств
- Расчет стоимости ТС
- Объективность информации
- Независимая оценка стоимости автомобиля
- Выдача паспорта (документа) качества автомобиля с пробегом
- Помощь в разработке корпоративных стандартов
- Рекомендации по оформлению приемки автомобиля в ремонт, зоны продажи автомобилей и зоны ожидания необходимой документацией
- Предложения по проведению технических тренингов и семинаров отдельных групп сотрудников
- Предложения по проведению независимых технических экспертиз